Instructeur(e) gestionnaire de la redevance incitative – H/F

Au sein du service Gestion et Valorisation des Déchets, et sous l’autorité de la coordinatrice d’équipe de l’unité facturation & relation usagers : vous assurerez la relation avec les usagers du service de collecte des déchets, instruirez leurs dossiers et assurerez la réponse à leurs demandes ou à leurs réclamations.

MISSIONS:

Assurer l’accueil multimodal et la relation avec les usagers du service

• Expliquer aux usagers les principes et l’utilité de la Redevance Incitative (modalités de la facturation, tarifs, prestations de collecte et équipements liés),

• Analyser et traiter les demandes des usagers reçues par téléphone, courriel, courrier et en présentiel à l’accueil,

• Renseigner la base de données et instruire les dossiers,

• Ouvrir ou résilier les comptes usagers en enregistrant les emménagements et déménagements : gérer les équipements (bacs, badges), mettre à jour les coordonnées et enregistrer les justificatifs selon les procédures définies afin de garantir l’équité de traitement,

• Instruire et suivre les demandes d’exonération ainsi que les réclamations relatives aux factures puis effectuer les régularisations de facturation le cas échéant,

• Analyser et traiter les demandes relatives aux collectes : transmettre les demandes d’intervention au service technique si nécessaire,

• Encaisser les factures,

• Vérifier les traitements individuels à chaque pas de facturation,

• Saisir les opérations d’encaissement,

• Tenir sa caisse sous contrôle du régisseur.